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〜職場に慣れたころのマナー術パート�掘�
【たった1分で違いがわかる電話の受け方】
■相手が喜ぶ第一声は？
電話は顔が見えないので、声だけが頼りです。あなたの声は電話の印象として、しっかり覚えられてしまいます。受けた電話に「もしもし」は不要です。「はい、○○会社△△と申します」と、さわやかに応えます。「はい」の代わりに、「おはようございます」「お待たせいたしました」等を使ってもいいでしょう。デスク周りの人々の電話応対にも耳を澄ませてください。ピカリと光る応対をしている先輩は、きっと仕事もできる方です。
■声に出して相槌を！
相手（電話の掛け手）の安心感が違います。取次ぎ者が不在の場合などは、相手の用件をしっかりと聞かなければなりません。そのためにも「はい」のみならず、要所での復唱確認が必要です。「〜ですけど」などと、語尾が曖昧になったり、消えたりしていませんか？特に「ます」「ません」は、ハッキリ伝えないと間違いのもとになります。
また、仕事が立て込んでくると、電話が鳴っていても誰かが出てくれるだろうと思いがちです。そんなときほど、テキパキと相槌を打ちながら、迅速に対応しましょう。
■確認は、丁寧に何度でも！
うっかり聞き逃してしまったこと、早口で聞き取れないこと、苗字のみで何処のどなたか分からないこともよくあります。思わず「はっ？」という言葉が口から出てしまいますが、この「はっ！」は要注意です。「恐れ入りますが、もう一度お願いいたします」と、落ち着いて尋ねましょう。復唱確認で相手が不愉快そうな声を出したとしても、曖昧なままにしておくより、申し訳なさそうに確認することがポイントです。移動中に携帯電話にかかってきたときなど、周囲の雑音が入って聞き取りにくいことも多々あります。仕事の話を確実に理解しようとする、あなたの誠意はきっと相手にも伝わります。
■ワンポイントアドバイス
�，浪浸�まで「おはようございます」？
通常の会社の場合は１０：３０前後までが「おはようございます」と第一声を出します。始業時間が遅いデパートなどでは１１：００ぐらいまで「おはようございます」と出るところもありますが、自分の職場環境に応じて、使い分けてください。
��何回以上鳴らしたら、「お待たせいたしました」？
２〜３コールで「お待たせいたしました」、3コール以上は「大変お待たせいたしまた」と出ましょう。
��「Ａ部長は居る？」名前を名乗らないお客様はどうする？確
認は丁寧に何度でも聞くと良いとしましたが、特殊なケースもあります。特に立場が上の方に、名乗らないことが多い傾向がありますので、そのような時は、一度は丁寧に「恐れ入りますがどちら様でしょうか」と尋ねた上で、相手が「いいから、すぐ呼んで」とおっしゃったら、「かしこまりました」とつなぎましょう。同時に、電話機に表示されている、相手先の番号をメモしておくとよいでしょう。表示されない場合は、声の特徴を取り次ぐ方に伝えます。「声の大きい男性」「年配の上品な女性」など。気の利いた秘書の方は、相手の方が名乗らずとも、「○○様でいらっしゃいますね」と、声を覚えて応対しているそうです。日々の電話応対で、さすがと思わせる仕事が出来るものです。