動作、表情、言葉遣いに表れる信号

　前回の身体信号を察知能力に応用できます。

■お客様のイエスのサイン
　　・商品を手に取り、吟味しだす
　　・目が合うとニッコリしてくれる
　　・うなずいてくれる
　　・急に黙って、ため息をつく
　　・身体を乗り出してくる
　　・熱心に質問してくる
　　・価格や条件の話をしてくる
　　・プライベートな話をしてくる
　　・逆にアドバイスをしてくれる・・・
　
■お客様のノーのサイン
　　・忙しそうな素振りを見せる
　　・貧乏ゆすりやその他の癖が出てくる
　　・時計を頻繁に見る
　　・話の合間にあくびをする
　　・目を合わせない
　　・何を聞いてもまともな返事がない
　　・説明中に、話の腰を折る・・・など
　
　ＯＦＦ−ＪＴ（集合研修）で身体信号のコントロールの仕方を学んだ後で、ＯＪＴで上司、先輩の同行訪問で、場の読み方と身体信号の読み方を指導すると効果的です。
　
　大切なことは、察知能力で気づいたことを受け入れ（対人受容力）、共感力を発揮し、ニーズ（欲求）をキャッチし、今後どのように対応していくかを考える（考察）・・・次のビジネスチャンスにつなげていくことです。次回は、「考える力の促し方」です。