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できる人のビジネスマナー３
■ 育成するヒント
「気づきの促し方」・・・状況判断力を磨くためにも、日常の些細なことから気づきを
促してゆきましょう。
�‐譴鯑匹燹ΑΑΔ修両譴諒薫狼い鯑匹爐燭瓩砲蓮∩蠎蠅箸領�場の違いを念頭に
置くことです。上司と部下、お客様と自社、部門間などを把握しておけば、
どのような言動をとればよいかがわかります。
挨拶、名刺交換、座る位置、言葉遣い、発言方法なども、ビジネスシーンでは
重要です。Ｔ（時間）Ｐ（場所）Ｏ（状況）もわきまえておきましょう。
�⊃搬凌�号を読む・・・相手の様子を理解し、相手を受け入れ、ニーズをキャッチ
する能力です。そのためには、相手の方が身体から発している身体信号
（ボディトーク）を観察することです。
《身体信号の分類》
■ 動的身体信号
１）動作信号・・立ち姿、歩き方、
座り方、案内の仕方、物の授受、指し示し方、動作の速度など
２）表情・・いろいろな表情（共感・喜び・驚き・いたわり）、あごの角度など
３）視線信号・・視線の範囲･視線の動かし方
４）空間利用信号・・理性の空間、情の空間、恐怖の空間の使い分け、
５）言葉遣い信号・・敬語、感じのよい話し方
６）音声信号・・声の表情（コントロール可能）
■ 静的身体信号
１）性別・年齢信号・・男性、女性
２）身だしなみ信号・・髪形･化粧、服装、アクセサリー（時計･眼鏡・指輪など）
３）におい信号
これらを、ビジネスマナーとして指導し身につけることで、相手の方の身体信号
にも、気づくようになります。