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〜職場になれたころのマナー術パート�此�
【言葉の使い方にも、場をわきまえて】
■言葉のＴＰＯをわきまえる
たとえ、あなたの会社がフレンドリーな職場で、お昼休みに「課長ったらヤダ〜」といった言葉遣いがまかり通っていたとしても、それを仕事に持ち込むのはやめましょう。お客さまの前で「課長、これどうするの？」などといわれたら、課長はどのように思うでしょう。あなたの無神経さに腹を立てるとともに、お客さまに対しても面目丸つぶれで恥ずかしい思いをするはずです。
逆に、上司だからといって、いつもいつもバカ丁寧な敬語を使うのも、ときと場合によります。ちょっと世間話をするにも敬語の連発では、上司も息苦しくて疲れてしまいます。Ｔ（時）、Ｐ（場所）、Ｏ（状況）に応じて言葉を使い分けることです。それが相手に対する礼儀であり思いやりであると同時に、あなたの人柄も高めます。
■報告の敬語はギリギリまでシェイプアップしてみる
職場は能率と正確さを求められる場所です。あなたが最上級の敬語を駆使できるとしても、仕事の事後報告までだらだらと丁寧にしゃべっていては、やはりTPOを無視していることになります。仕事上の報告はセンテンスを短めに、要点を整理して、敬語はギリギリまでシェイプアップします。次の二つの報告を比べてみてください。
� 屐�○社のＮさまから今朝ご連絡がございまして、先日お電話でご紹介なさった△△社のTさまを明後日お連れになられるそうです」
�◆嶌Ｄ�、○○社のNさまからご連絡がありました。△△社のTさまとご一緒に、金曜日にいらっしゃいます」
どちらが明確か、一目瞭然です。前者の報告では、過剰な敬語の洪水に肝心の用件を聞き流してしまいそうです。仕事上の報告は敬語も必要最低限にしましょう。
■否定的ないい方を避けると、高感度はアップします
言葉遣いはきちんとしているのに、なぜか評判の良い人と悪い人がいます。そんなときには、否定的ないい方をしていないかチェックしてみましょう。たとえば、「そこは立ち入り禁止です！」と人を制するよりも、「恐れ入りますが、そちらはご遠慮願えますか」と、依頼形でいったほうがやわらかい印象を与えます。
仕事に慣れてくると、つい命令口調になりがちです。その方が確かに結論は早いのですが、いい回しの工夫も必要です。
ときには、どうしても人に何かを強制しなければならないこともあるでしょう。そのようなとき、言葉を「命令形」から「依頼形」に変えてメッセージを発すると、意外にもスムーズに行動してもらえるから不思議です。
言葉は心の使いです。正確な敬語を身に付けることも大切ですが、心を添えた言葉遣いを心掛けましょう。