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総務、人事の仕事・総務業務専門ポータルサイト SOS総務.com│コラム│ビジネスマナー http://www.sos-soumu.com/column/soumu/manners/ ja Copyright 2008 Tue, 23 Oct 2007 13:53:23 +0900 http://www.sixapart.com/movabletype/?v=3.2-ja-2 http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss ～職場になれたころのマナー術パートⅥ～【言葉の使い方にも、場をわきまえて】 ■言葉のＴＰＯをわきまえる たとえ、あなたの会社がフレンドリーな職場で、お昼休みに「課長ったらヤダ～」といった言葉遣いがまかり通っていたとしても、それを仕事に持ち込むのはやめましょう。お客さまの前で「課長、これどうするの？」などといわれたら、課長はどのように思うでしょう。あなたの無神経さに腹を立てるとともに、お客さまに対しても面目丸つぶれで恥ずかしい思いをするはずです。逆に、上司だからといって、いつもいつもバカ丁寧な敬語を使うのも、ときと場合によります。ちょっと世間話をするにも敬語の連発では、上司も息苦しくて疲れてしまいます。Ｔ（時）、Ｐ（場所）、Ｏ（状況）に応じて言葉を使い分けることです。それが相手に対する礼儀であり思いやりであると同時に、あなたの人柄も高めます。 ■報告の敬語はギリギリまでシェイプアップしてみる 職場は能率と正確さを求められる場所です。あなたが最上級の敬語を駆使できるとしても、仕事の事後報告までだらだらと丁寧にしゃべっていては、やはりTPOを無視していることになります。仕事上の報告はセンテンスを短めに、要点を整理して、敬語はギリギリまでシェイプアップします。次の二つの報告を比べてみてください。 ①「○○社のＮさまから今朝ご連絡がございまして、先日お電話でご紹介なさった△△社のTさまを明後日お連れになられるそうです」 ②「今朝、○○社のNさまからご連絡がありました。△△社のTさまとご一緒に、金曜日にいらっしゃいます」どちらが明確か、一目瞭然です。前者の報告では、過剰な敬語の洪水に肝心の用件を聞き流してしまいそうです。仕事上の報告は敬語も必要最低限にしましょう。 ■否定的ないい方を避けると、高感度はアップします 言葉遣いはきちんとしているのに、なぜか評判の良い人と悪い人がいます。そんなときには、否定的ないい方をしていないかチェックしてみましょう。たとえば、「そこは立ち入り禁止です！」と人を制するよりも、「恐れ入りますが、そちらはご遠慮願えますか」と、依頼形でいったほうがやわらかい印象を与えます。仕事に慣れてくると、つい命令口調になりがちです。その方が確かに結論は早いのですが、いい回しの工夫も必要です。ときには、どうしても人に何かを強制しなければならないこともあるでしょう。そのようなとき、言葉を「命令形」から「依頼形」に変えてメッセージを発すると、意外にもスムーズに行動してもらえるから不思議です。言葉は心の使いです。正確な敬語を身に付けることも大切ですが、心を添えた言葉遣いを心掛けましょう。]]> http://www.sos-soumu.com/column/soumu/manners/post_11.php http://www.sos-soumu.com/column/soumu/manners/post_11.php Tue, 23 Oct 2007 13:53:23 +0900 ～職場に慣れたころのマナー術パートⅤ～【使えばどんどん上達、敬語は英会話と同じです】 ■デキル上司ほど言葉に敏感です 親しみの表現としての「友だち言葉」は職場では慎みましょう。入社２年も経てば、敬語を使いこなせて当たり前。日頃意識していないと、すんなりと敬語が出てこず、上司をイライラさせることもあります。「先週頼んだ資料はできましたか？」→「は～？」→「まだなんですね、いつ頃できるの？」→「お昼ごろまでには何とか……」→「できるんだね」→「はい、どうも」こんな対話は、上司から疎まれます。報・連・相は当然のこととして、相手の立場に応じた言葉遣いも重要です。 ■「おる」や「参る」は謙譲語です 日常の会話の中で、年配の方でも間違えやすいのが「おる」「参る」です。自分をへりくだっていうときに使う謙譲語なのに、つい「○○さん、おりましたら……」とか、上司に対して「参られますか？」などと使ってしまいがちです。「いらっしゃいましたら」「おいでになりますか？」などの尊敬語を使いましょう。 ■「お帰りになられる」は、敬語の無駄遣い ビジネスで頻繁に登場するのが「お」と「ご」です。「お（ご）～になる」と使えば尊敬語「お（ご）～する」といえば謙譲語、単に名詞や形容詞につければ丁寧語です。便利な言葉のようですが、むやみやたらに使えばよいものでもありません。これは「れる」「られる」でも同じことがいえます。慣れるしかありませんが、間違わないポイントは「お（ご）」をつけたら「れる」「られる」はつけないということを覚えておきましょう。「お帰りになられる」は過剰敬語で「お帰りになる」又は「帰られる」が正しい使い方です。また、外来語や長い単語には「お（ご）」はつけません。 ■敬語の上級テクニック 習うより慣れろ、といいますが、意識的に学ぶ姿勢がないとなかなか身に付きません。本社の社長と部長、支社のあなたの上司である課長……この３人に対して、あなたは上手に敬語を使いこなせますか？例えば「来る」という動詞。初心者なら「いらっしゃる」一本で勝負するところですが、上級者なら「いらっしゃる」「おいでになる」「お見えになる」「お越しになる」とさまざまに使い分けることもできます。「聞いている」という言葉も「社長はお聞きおよびでしょうか」「部長もご存知でしょうか」「課長、聞いていらっしゃいますか？」と使い分けると、それぞれの上下関係にしっくりきます。これは頭をフル回転させなければならないとしり込みせずに、まずは言葉に出してみましょう。やってやれないことはなし。ぜひチャレンジしてみてください。言葉としぐさは連動するといわれています。言葉遣いを律すると、物腰にも品格が出てくるから不思議です。 ■参考（国の指針） このほど文化審議会国語分科会で「敬語の指針」が作成されました。従来の敬語の種類「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」の３種類が５種類になったのが大きなポイントです。「尊敬語」「謙譲語Ⅰ」「謙譲語Ⅱ」「丁寧語」「美化語」の５つです。今後、関連の書籍なども出てきますので、アンテナを張り巡らせて、言葉に敏感になってみてください。 ]]> http://www.sos-soumu.com/column/soumu/manners/post_9.php http://www.sos-soumu.com/column/soumu/manners/post_9.php Mon, 03 Sep 2007 20:35:22 +0900 ～職場に慣れたころのマナー術パートⅣ～【電話の取り次ぎこそ機転の見せどころ】 ■何千万円の仕事もあなたから あなたが今受けた電話は、将来、何千万円の利益につながる重要な電話かもしれません。あるいは発注元が、あなたの会社のミスに怒ってかけてきた電話かもしれません。いずれにせよ、第１の窓口になるのが、あなたです。電話の取り次ぎにも、緊張感と気配りが必要です。たとえば、先方が話したい相手がデスクを外しているとき、「ただ今、席を外しております」だけで済ましていませんか？　これだけでは、相手が新たな質問をしければなりません。「○○さまでいらっしゃいますね。只今少々席を外しておりますが、戻り次第お電話差し上げます」または、「１時間後には戻る予定になっておりますが、いかがいたしましょうか」などと予定や代案を提示すると二度手間になりません。 ■相手は電話の向こうでイライラ？ 待たせるときは、即座に状況を判断した上で、相手の身になって対応しましょう。「すぐに調べますが、10分ほどかかると思います。わかり次第お電話差し上げますので、恐れ入りますがお切りになってお待ちいただけますか」と丁寧に対応します。取り次ぎ相手が電話中の場合、相手の方が「待ちます」といわれた場合でも、あまり長いようでしたら、途中で「電話が長引いているようです。いかがいたしましょうか」と、フォローをすると安心感を与えます。 ■伝言メモのチェックポイント 伝言をメモしたら、復唱確認をすること。思わぬ勘違いや、聞き取り間違いを発見することもあります。普段何気なく書いている伝言メモですが、ぬかりが無いか再確認してみましょう。 ①宛名（○○さま） デスクに置いたつもりが、風で飛んでしまったり、書類の束と共に別の机に移動してしまったりするかもしれません。 ②受けた時間 受けてからどのくらい時間が経っているのかがわかると、相手への言葉がけも違ってきます。また、受けた時間によって、　要件の想像がつくこともあります。 ③取り次いだ人の名前 メモでは相手の雰囲気までは伝わりません。どんな様子だったか（声の表情）知りたくても取り次ぎの人の名前がないと聞　くことができません。 ④公私混同のメモは厳禁 たとえば、「Ａ社の△△（あだ名）よりＴＥＬ」「○○さま（いつも眠たそうなおじさん！）よりＴＥＬ」など、ふざけたコメントはＮＧ　です。机上のメモは誰が見るかわかりません。必要かつ十分な情報を、見やすくわかりやすく……これがメモの最低条件　です。 ■ワンポイントアドバイス ●伝言メモを書くときに、漢字がわからなければ、カタカナやひらがなでＯＫです。相手の方のお名前を、勝手な思い込みをしたまま漢字で書くと、受け取った方が戸惑うこともあります。 ●出張などで複数日不在者への取り次ぎは、出社予定日を伝えると親切です。「○○は出張中ですが、何日（曜日）に出社予定でございます。いかがいたしましょうか」と予定を伝え意向をうかがうと、相手の判断を助けます。 ●そのほか、外出先などを不用意に伝えないことも心掛けてください。 ]]> http://www.sos-soumu.com/column/soumu/manners/post_10.php http://www.sos-soumu.com/column/soumu/manners/post_10.php Mon, 02 Jul 2007 15:29:36 +0900 ～職場に慣れたころのマナー術パートⅢ～【たった1分で違いがわかる電話の受け方】 ■相手が喜ぶ第一声は？　　電話は顔が見えないので、声だけが頼りです。あなたの声は電話の印象として、しっかり覚えられてしまいます。受けた電話に「もしもし」は不要です。「はい、○○会社△△と申します」と、さわやかに応えます。「はい」の代わりに、「おはようございます」「お待たせいたしました」等を使ってもいいでしょう。デスク周りの人々の電話応対にも耳を澄ませてください。ピカリと光る応対をしている先輩は、きっと仕事もできる方です。 ■声に出して相槌を！ 　相手（電話の掛け手）の安心感が違います。取次ぎ者が不在の場合などは、相手の用件をしっかりと聞かなければなりません。そのためにも「はい」のみならず、要所での復唱確認が必要です。「～ですけど」などと、語尾が曖昧になったり、消えたりしていませんか？特に「ます」「ません」は、ハッキリ伝えないと間違いのもとになります。また、仕事が立て込んでくると、電話が鳴っていても誰かが出てくれるだろうと思いがちです。そんなときほど、テキパキと相槌を打ちながら、迅速に対応しましょう。 ■確認は、丁寧に何度でも！ 　うっかり聞き逃してしまったこと、早口で聞き取れないこと、苗字のみで何処のどなたか分からないこともよくあります。思わず「はっ？」という言葉が口から出てしまいますが、この「はっ！」は要注意です。「恐れ入りますが、もう一度お願いいたします」と、落ち着いて尋ねましょう。復唱確認で相手が不愉快そうな声を出したとしても、曖昧なままにしておくより、申し訳なさそうに確認することがポイントです。移動中に携帯電話にかかってきたときなど、周囲の雑音が入って聞き取りにくいことも多々あります。仕事の話を確実に理解しようとする、あなたの誠意はきっと相手にも伝わります。 ■ワンポイントアドバイス ①は何時まで「おはようございます」？　通常の会社の場合は１０：３０前後までが「おはようございます」と第一声を出します。始業時間が遅いデパートなどでは１１：００ぐらいまで「おはようございます」と出るところもありますが、自分の職場環境に応じて、使い分けてください。 ②何回以上鳴らしたら、「お待たせいたしました」？　２～３コールで「お待たせいたしました」、3コール以上は「大変お待たせいたしまた」と出ましょう。 ③「Ａ部長は居る？」名前を名乗らないお客様はどうする？確　認は丁寧に何度でも聞くと良いとしましたが、特殊なケースもあります。特に立場が上の方に、名乗らないことが多い傾向がありますので、そのような時は、一度は丁寧に「恐れ入りますがどちら様でしょうか」と尋ねた上で、相手が「いいから、すぐ呼んで」とおっしゃったら、「かしこまりました」とつなぎましょう。同時に、電話機に表示されている、相手先の番号をメモしておくとよいでしょう。表示されない場合は、声の特徴を取り次ぐ方に伝えます。「声の大きい男性」「年配の上品な女性」など。気の利いた秘書の方は、相手の方が名乗らずとも、「○○様でいらっしゃいますね」と、声を覚えて応対しているそうです。日々の電話応対で、さすがと思わせる仕事が出来るものです。　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ]]> http://www.sos-soumu.com/column/soumu/manners/post_8.php http://www.sos-soumu.com/column/soumu/manners/post_8.php Tue, 15 May 2007 00:39:16 +0900 ～職場になれたころのマナー術パートⅡ～【言われた仕事をこなすだけなら、新人と同じ】 ■さすがと思わせるにはプラスαの実力を！ 　会社に入って１～２年もたつと、言われた仕事をこなして当たり前。それだけでは誰もあなたを認めてくれません。ここで一目置かれるためには、ただ仕事をこなすだけではなく「あの人に頼むとやっぱり違う」と言われるように、プラスαの実力をつけることが必要です。 ■仕事に優先順位をつけてさばき上手に！　　ある程度キャリアを積んだら、仕事の量も当然増えてきます。「ひとりで平気？」などと言われそうな量も、手際よくこなしてこそプロ。複数の仕事を抱えてオロオロしているようでは失格です。いくつかの仕事が重なった時にうまく処理するには、まず仕事に優先順位をつけることです。依頼された順番ではなく、仕上げなければならない期限を優先して、処理する順番を組み替えるのです。たとえ上司の依頼でも、時間の余裕のあるものは後回しに。大切なのは、すべての仕事を期限通り、キッチリと仕上げることです。えらい方の仕事に振り回されて、他の重要な仕事が間に合わなかったなどということが無いようにしましょう。 ■「ほう・れん・そう」実行していますか？ 　バリバリ仕事をこなしている人は、見ていても気持ちがいいものです。でも、次の３つの基本は忘れないでください。仕事が予定通りに仕上がったかの報告。ほかの仕事を優先させたいのなら、その旨の了解を取る連絡。そして依頼者の指示よりも、もっと良いアイデアがあったとしたら相談をしてみる。この「報・連・相」がきわめて重要です（昔から言われていることには、先人の知恵が詰まっています）手際のよさばかりに気をとられると、独断で事を進めがちになります。思い込みで突っ走ると、おもわぬ落とし穴があります。いつも「報・連・相」を頭に入れておき、仕事の進捗状況を依頼者にこまめに知らせておけば、たとえ後回しになっても、相手は安心できます。　報告・連絡・相談は職場の潤滑油でもあります。 ■仕事の基本は３Sと３Cです 　３S：Speed(迅速)Smartness(機転)Sincerity(誠実）　３C：Concise（簡潔）Clear(明瞭)Correct(正確) 　今一度、基本を思い出して、誰に対しても誠実な仕事が出来るように日々精進してください。 ]]> http://www.sos-soumu.com/column/soumu/manners/post_7.php http://www.sos-soumu.com/column/soumu/manners/post_7.php Mon, 05 Mar 2007 12:04:27 +0900 職場に慣れたころのマナー術【仕事がつまんないなんて老化の始まり】 ■ない語が出たらあなたも危ない！ 　「上司、先輩とうまくいかない」「仕事がうまくいかない」そのうち、ため息をつきながら「仕事がつまらない」と、ないないづくしのない語が口癖になったら要注意。心の老化現象が進行中です。自分で面白そうなことを探す好奇心も気力も、行動力もなくなっていることに気づいていないだけです。仕事がつまらないのは、上司のせいではなく、仕事の内容の問題でもありません。あなたの心が老化しつつある証拠です。 ■仕事人間って呼ばれるのはイヤ？ 　仕事には燃えなくても、ファッションや旅行、グルメ情報には喜々とするから不思議です。ビジネスバッグひとつでもデザイン、素材、値段を厳しくチェック。新しいショッピングモールにはいち早く出かける・・・そんなあなたのアンテナは感度良好です。そのアンテナを、ちょっとだけ社内に向けて、面白いことを探してみましょう。大量のコピーを頼まれたときなど、淡々と作業をするのではなく、「よし、何分間で指示された以上の出来ばえしよう！」と自分に気合を入れて取り組んでみる。最近のコピー機は優れもので様々な機能があり、迅速にきれいに仕上げてくれます。使いこなして遊んでみましょう。いつもキョロキョロとアンテナを張っていれば、社内の小さな出来事でも楽しく見えてくるはずです。 ■憧れの上司や先輩を目標にしてみましょう 　仕事がつまらないと感じるのは、目標がないことも大きな原因のひとつです。目標に日付をつけて着実に達成していく方法もありますが、そこまでキチキチにしなくても、憧れ（願望）でもいいのです。誰か目指す人を見つけてみてはどうでしょうか？「あんな人になりたいな」と思わせる素敵な先輩や上司は、男女を問わず社内に一人ぐらいは居るものです。あの人のような仕事の仕方や生き方をしてみたいという目標が立つと、仕事にも生活にも張りが出ること間違いなしです。 ■「これなら任せて」といえるようなら及第 　バリバリのビジネスパーソンを横目に見ながら「自分には取り柄がないから」などとぼやいている人がいたら、もう一度よく考えてみてください。本当にあなたには得意なことがないのですか？得意先との交渉がうまい/パソコンでの資料作成のセンスが抜群/無遅刻無欠勤/後輩の面倒見がよい/資料の整理能力が高い/電話応対が素晴らしい、など等。ちょっと努力をすればその道の達人になれそうなことはいくらでもあるはずです。　今年は、そういったビジネス感性をブラッシュアップしてみましょう。　　　　 ]]> http://www.sos-soumu.com/column/soumu/manners/post_6.php http://www.sos-soumu.com/column/soumu/manners/post_6.php Mon, 22 Jan 2007 16:13:52 +0900 感性ブラッシュアップ　木々が少しずつ色づきはじめました。街を歩いていると、足元に黄色や褐色の葉が舞い、秋を感じます。芸術の秋です。休日に美術館に足を運んでみませんか。今回は趣を変えて、感性を磨くための、美術館でのマナーを取り上げてみました。《美術館のマナー》　最近の美術館は、おしゃれな空間演出などもされており、必ずしも私語厳禁ではなく、カップルで感想を述べ合いながら鑑賞している姿も見受けられます。　ポイントは、「人に迷惑をかけない」「展示品を傷つけない」の２点でしょう。 ■他者への配慮・人の前を横切らない・・・作品に距離をおいて眺めている鑑賞者もいます。自分が見ることに夢中になっていると、つい前に立ちはだかってしまいがちです。・順路、流れ・・・話題の作品が展示される場合など、混雑が予想されます。目玉の作品は順路の中盤から後半に展示されていることも多く、いち早く見たいと順路を逆回りする方もいますが、これはマナー違反です。・雑音にも注意・・・友人同士の会話も、声のトーンに気をつけましょう。ヘッドフォンで音楽を楽しみながら鑑賞するのも個人の楽しみですが、外に漏れない音量がベストです。意外と、コツコツと歩くヒールの足音が響きます。静寂な雰囲気を壊さないよう、歩き方や靴底をソフトな素材にするなどの工夫をしましょう。携帯電話の電源をＯＦＦにするのも当然の配慮です。最近では、写真撮影を防ぐためにも、携帯電話の持込を規制している美術館もあります。 ■展示品への配慮・触ってはいけません・・・作品は目と心で鑑賞しましょう。ガラスケースに入っていても、ガラスに触ったりせず、美術品と謙虚な姿勢で向き合いましょう。・メモを取る場合は係員に確認する・・・うっかり落として、インクで展示品を汚してしまったりすることもあり、ペンを禁止している美術館もあります。鉛筆を貸してくれるところもあります。・おおきな荷物はロッカーに預ける・・・展示品にぶつかったり、混雑している場合は人ごみで迷惑になります。ニューヨークの近代美術館やバチカン宮殿などでは、入館前に手荷物検査があり、荷物をロッカーに預けます。　ペットボトルなども持ち込み禁止です。飲食厳禁の意味もありますが、テロ対策の一環です。ガムや飴も控えましょう。展示品を汚さないことを第一に考えます。《その他の楽しみ》 ■ミュージアムショップ・その美術館ならではのオリジナルグッズを販売しているショップも増えてきました。以前ワシントンＤＣのスミソニアン美術館を訪れたとき、雨が降り出しミュージアムショップで傘を購入しました。今でもその傘をさすたびに、とても穏やかな気分になります。・その他、センスのよい小物も充実しています。満ち足りた空間と時間を味わった後の余韻を、日ごろお世話になっているお友達へのお土産にするのも素敵なプレゼントになります。 ■カフェ＆レストラン・３層吹き抜けになった庭園に面した半オープンスタイルのカフェで、アフタヌーンティーなどを楽しむのも、美術館ならではの時間の過ごし方です。最近ではオーガニック素材を生かしたレストランなども充実しているようです。歩きつかれた足を休めるとともに、美味な食事でお腹を満みたすと、アート談義にも花が咲くことでしょう。 http://www.sos-soumu.com/column/soumu/manners/post_5.php http://www.sos-soumu.com/column/soumu/manners/post_5.php Mon, 13 Nov 2006 14:18:37 +0900 動作、表情、言葉遣いに表れる信号受け入れ（対人受容力）、共感力を発揮し、ニーズ（欲求）をキャッチし、今後どのように対応していくかを考える（考察）・・・次のビジネスチャンスにつなげていくことです。次回は、「考える力の促し方」です。 ]]> http://www.sos-soumu.com/column/soumu/manners/post_4.php http://www.sos-soumu.com/column/soumu/manners/post_4.php Mon, 25 Sep 2006 16:25:33 +0900 育成するヒント ①場を読む・・・その場の雰囲気を読むためには、相手との立場の違いを念頭に置くことです。上司と部下、お客様と自社、部門間などを把握しておけば、どのような言動をとればよいかがわかります。挨拶、名刺交換、座る位置、言葉遣い、発言方法なども、ビジネスシーンでは重要です。Ｔ（時間）Ｐ（場所）Ｏ（状況）もわきまえておきましょう。 ②身体信号を読む・・・相手の様子を理解し、相手を受け入れ、ニーズをキャッチする能力です。そのためには、相手の方が身体から発している身体信号（ボディトーク）を観察することです。 《身体信号の分類》 ■動的身体信号 １）動作信号・・立ち姿、歩き方、座り方、案内の仕方、物の授受、指し示し方、動作の速度など２）表情・・いろいろな表情（共感・喜び・驚き・いたわり）、あごの角度など３）視線信号・・視線の範囲･視線の動かし方４）空間利用信号・・理性の空間、情の空間、恐怖の空間の使い分け、５）言葉遣い信号・・敬語、感じのよい話し方６）音声信号・・声の表情（コントロール可能） ■静的身体信号 １）性別・年齢信号・・男性、女性２）身だしなみ信号・・髪形･化粧、服装、アクセサリー（時計･眼鏡・指輪など）３）におい信号　　　これらを、ビジネスマナーとして指導し身につけることで、相手の方の身体信号にも、気づくようになります。 ]]> http://www.sos-soumu.com/column/soumu/manners/post_3.php http://www.sos-soumu.com/column/soumu/manners/post_3.php Tue, 29 Aug 2006 11:47:43 +0900 できる人のビジネスマナー３ ■　育成するヒント　「気づきの促し方」・・・状況判断力を磨くためにも、日常の些細なことから気づきを　促してゆきましょう。　①場を読む・・・その場の雰囲気を読むためには、相手との立場の違いを念頭に　　置くことです。上司と部下、お客様と自社、部門間などを把握しておけば、　　どのような言動をとればよいかがわかります。　　挨拶、名刺交換、座る位置、言葉遣い、発言方法なども、ビジネスシーンでは　　重要です。Ｔ（時間）Ｐ（場所）Ｏ（状況）もわきまえておきましょう。　　②身体信号を読む・・・相手の様子を理解し、相手を受け入れ、ニーズをキャッチ　　する能力です。そのためには、相手の方が身体から発している身体信号　　（ボディトーク）を観察することです。　　　《身体信号の分類》 ■　動的身体信号　　　１）動作信号・・立ち姿、歩き方、　　　　　座り方、案内の仕方、物の授受、指し示し方、動作の速度など　　　２）表情・・いろいろな表情（共感・喜び・驚き・いたわり）、あごの角度など　　　３）視線信号・・視線の範囲･視線の動かし方　　　４）空間利用信号・・理性の空間、情の空間、恐怖の空間の使い分け、　　　５）言葉遣い信号・・敬語、感じのよい話し方　　　６）音声信号・・声の表情（コントロール可能） ■　静的身体信号　　　１）性別・年齢信号・・男性、女性　　　２）身だしなみ信号・・髪形･化粧、服装、アクセサリー（時計･眼鏡・指輪など）　　　３）におい信号　　これらを、ビジネスマナーとして指導し身につけることで、相手の方の身体信号　　にも、気づくようになります。 http://www.sos-soumu.com/column/soumu/manners/post_2.php http://www.sos-soumu.com/column/soumu/manners/post_2.php Thu, 17 Aug 2006 11:45:00 +0900 できる人のビジネスマナー　２・「気付く」とは瞬時に職場の現状を把握し、相手の表情、声のトーン、状況を見て、相手が望むことを察することのできる能力。・「考える」とは気付いたことを踏まえて、自分の頭で考えることができること（課題発見→問題解決のための改善提案）。感情的になったり、ひとりよがりになることなく、客観的・論理的に考えることのできる力は、やはり毎日の訓練と本人の意識によるものです。・「表現する」とは考えたことを、行動に移すことです。周りへの思いやりをもって行動することができる人が理想です。次回は、感じ・考え・表現することができる人を「育成するヒント」を、取り上げてまいります。 ]]> http://www.sos-soumu.com/column/soumu/manners/post_1.php http://www.sos-soumu.com/column/soumu/manners/post_1.php Mon, 03 Jul 2006 11:19:45 +0900 できる人のビジネスマナー　１ ■新入社員の皆様は順調に職場になじんでいますか？　私どもザ・アールでは今年の新入社員研修として、２００社の新入社員研修のお手伝いをさせていただきました。基本のビジネスマナーの徹底体得（印象管理/電話応対/訪問のマナーなど）は当然のこととし、むしろ意識面（ＣＳ感覚、職業観、使命感など）も同時にすり込んで欲しいというご要望が多いのが特徴でした。　この傾向は年々強くなってきております。　「感じ、考えること」が希薄な時代的背景があるのでしょうか？・マニュアル化の弊害・・・指示や規範がなければ動けない、マニュアルに載っていることを淡々と実行し、その場その場で「考える」ことをしなくなった。・デジタル化で失われた察知能力・・・同僚とメールで「おはよう」、嫌いになれば簡単にリセットできると思う感覚、デジタル化によって手に入れた効率と引き換えに、失われたアナログな察知能力。・コミュニケーション能力の低下・・・議論を避け、お互いに傷つけあうことをしないよう、表面だけの薄い人間関係。また逆に、相手の気持ちや感情を考えない言葉や行動により、相互に理解しあうことのできない人間関係。・ストレス対処が苦手・・・人間関係や仕事に一人で悩み、内向的になっていく。好奇心、興味の範囲が狭く、気分転換がうまく図れない。・想像力の欠如・・・「これをしたらどうなる？」「この事柄からどういう結果が想定される？」仮説を立てることが苦手で発想を生み出せない。・情報と選択肢の過多・・・世の中には情報があふれ、目の前にはいくつもの選択肢が並べられている。そのため、自分の中の軸がぶれ、その取捨選択が出来ない。等など。これらの時代的背景や、情緒教育の不在も含め、次世代の人材を育成することが急務なのでしょう。ビジネスマナーもその一環として、見過ごすことのできないものです。　次回から「感じ、考え、表現する」ことのできる人を育成するヒントを提言して参ります。 ]]> http://www.sos-soumu.com/column/soumu/manners/post.php http://www.sos-soumu.com/column/soumu/manners/post.php Wed, 31 May 2006 10:11:22 +0900