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「会社を元気にする社内コミュニケーション」とは 後編
ナナ総合コミュニケーション研究所は、去る１月26日（木）、第１回社内広報サロンを開催しました。社内広報に詳しいジャーナリストの川崎明氏を発起人に、９社12名の社内広報担当者が、「会社を元気にする社内コミュニケーション」のあり方を考えました。前回と今回の２回にわたり、その模様をお伝えします。
＜アドバイザー＞
川�� 明さん
菊地美佐子さん
廣井 大輔さん
神田 一三さん
横舘 久宣さん
ナナ総合コミュニケーション研究所 所長 福西 七重
社内の反応がないのが悩み
Ｇ社 当社は、社員が三〇人という会社です。以前は社長も同じフロアで働いていましたが、会社が少し大きくなって、コミュニケーションが減ってきたところでした。そこで、会社の動きを伝えるメディアとして、つい最近社内報を創刊しました。
今はニュース程度のコンテンツしかなく、社内の反応もあまりありません。まったくノウハウがないので、今日は他社のお話をうかがって、参考にしたいと思っています。
Ｈ社 当社はＩＴ企業で、人材派遣が多い会社です。社内報は毎月発行していますが、「元気になった」といえる企画は、まだ思い当たりません。社員は四七〇名おり、質問・クレームなど何でも募集しているのに、まだ一件も来ません。何とか社員の意見を引き出したいのですが、どうすればいいでしょうか？
反応がない理由として、社内報を発行している管理部門とトップが近い関係にあるので、社員に敬遠されているのではないかと推測しています。もうひとつ、お客さま先で働いている社員が八割ですので、社内報自体を読んでいないのかもしれません。
菊地 読者が読みたいものと編集サイドのベクトルが合っているか、検証してはいかがでしょうか。また、待っていても反応が来ないなら、自分から聞きに行けばいいのです。分散している八割の社員を逆に取材して、社内報で紹介するという方法も考えられます。
社内誌企画の審査員をしていて「この会社は元気だな」と思うのは、読者である社員が良い形で社内報に登場している会社です。社員がたくさん出ている、イキイキしている、ホンネが出ている社内報です。
理想は“社内報のいらない会社”
廣井 社内報の究極の目的とは、「“社内報のいらない会社”にすること」ではないかと思います。これは、社内報不要論ではありません。
社長と社員が一対一なら、メディアはいらないわけです。しかし、だんだん人が増え、直接伝わりにくくなれば、何らかのメディアが必要になるでしょう。それでも、お互い知りたい、伝えたいとしているなら、おのずとものは通じるはずです。通じているなら、社内報は不要です。
そう考えると、理想は“社内報のいらない会社”です。しかし現に社内報があるのですから、まだ理想の姿ではないということです。そこで、まだ伝わっていない、社員が知りたいことを掘り出していく。そのためにこそ社内報が必要なのだ、と思います。社内報のひとつの目標を、そんな土壌づくりに置いてもいいかもしれません。
横舘 ある会社では、社長が「このまえ社内報に出ていたが」と頻繁に言うそうです。すると社員は、社内報を読まざるをえなくなる。実は編集者が、そのように言ってほしいと社長に頼んでいたのだそうです。
Ｉ社 当社でも、創業社長が同じことをやっていました。
優秀社員だから社内報で取り上げるのに、社員の間では、社内報に出れば昇格できるという誤解があり、出たいという人が大勢います。逆に部長クラスは、「これが出れば会長に何と言われるか」と逃げ腰になります。編集者としては、ホンネを出したいのですが。
ブレーンを大勢つくる
福西 社内報の役割は、現場の声をトップに伝えることが七割、トップの声を現場に伝えることが三割だと、私は思います。社内報担当者は、その中間の立場にいます。
私が現役時代に、社長を説得するときによく使ったセリフは、「じゃあ社員の皆に聞いてみます」でした。もっとも、「皆に」とは言っても、本当に皆に聞くわけではありません。しかし社長には、「皆に聞きましたが、それじゃダメみたいですよ」と報告する。
つまり、社内報には、背後で支えている大勢の社員がいるのだと、トップに思わせることです。ブレーンを社内外に大勢つくり、彼らに支えてもらいながらトップに伝えるのです。こうすれば、編集者もフラストレーションをためずに仕事ができるはずです。
社内報は使いかた次第です。同じエネルギーを使うなら、皆に役立ち喜ばれるものをつくらないと、もったいないですから。
川�� いくら社員が優秀でも、トップが悪ければ会社はつぶれます。CSRより大きな概念を、コーポレート・レピュテーション（会社の評判）と呼びます。
会社の企業価値を上げるには、株価（経済的価値）、CSR（社会的価値）、トップのリーダーシップ（組織的価値）の三つがそろい、かつ社員の自発的な意識がミックスして初めて、卓越した力を持つことができるのです。